■返品・交換のお手続き
不良品・誤配送の際は、商品到着後7日以内(※運送会社の引き渡し日から7日以内とする。)に事前にご連絡のうえ、弊社からのご案内にしたがってご返送くださいます様お願い申し上げます。
商品到着時に、商品と同梱されていた書類（納品書等）につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。
※交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、未使用の確認をさせていただいた上、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。

※以下の商品については返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
・メーカー及び輸入代理店元が不良と認められない商品
・中古品、セール品、アウトレット品の記載のある商品
・事前に返品・交換のお申し出がない場合
・お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品
・お客様のご都合による場合（サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど）
・一度でもご使用になった商品（試着でなくあきらかに着用された商品）
・商品到着後1週間が経過した商品
・タグや付属品を紛失してしまった商品
・使用済み、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・お客様のもとで商品に臭いが付着した場合（ペット・タバコ・香水化粧品など）
・ご返送時の状態がお届け時の状態を大きく異なっていた場合
・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・当オンラインストア以外でご購入された商品

※シューズやケースなど、箱に入っている商品は箱も付属品となります。商品の箱を破損、破棄してしまった・また箱に直接伝票やテープを貼ってしまった場合、ご返品やご交換はお承りいたしかねます。
※クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。
※PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。 画像の色との差異については返品理由となりませんので予めご了承ください。

■返品・交換時の際の送料
不良品、誤配送による返品・交換の場合は、当社にて負担いたします。
※元払いにてお送りいただいたお荷物の送料につきましてはご返金いたしかねます。

■返金
商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金と送料・代引き手数料を返金させていただきます。

返品商品が到着し弊社確認後、1周間以内にご返金についてのご連絡をさせて頂きます。

●クレジットカード払いの場合：クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。

※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※ご注文当初のご請求金額がお引き落としとなった場合には、お客様のカードのご契約情報により、翌月または翌々月でのご返金とさせて頂きます。ご了承ください。

※ご返金方法につきましてはお客様のカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を委ねることになります。

ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせくださいますよう宜しくお願いいたします。

また、返金情報の反映にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください。

オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましてはご購入いただいた店舗にお問い合わせください。

■返品・交換連絡先
下記、記載の住所・連絡先にご連絡ください。

株式会社ドリーバーデン
〒064-0942 北海道札幌市中央区伏見5丁目3番1号 旧小熊邸 株式会社ドリーバーデン
TEL/FAX:011-213-1235
メールアドレス:dolly@dorllyvarden.com

※定休日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
※セール期間中およびゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

■お届けの際にご不在の場合
配送会社より通知させて頂きますので、当店及び、配送会社へお客様よりご連絡をお願いいたします。
配送会社へのご連絡が無い場合及び受取拒否された場合は弊社にご注文の商品が返送されます。

その際は返送分の送料を別途ご請求させて頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。
また、誠に申し訳ございませんが商品の再発送につきましては承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。